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Was bringt dir dieser Facebook-Leitfaden?

In diesem Facebook-Leitfaden für Unternehmen erfährst du, wie du dir Schritt für Schritt dein professionelles Unternehmensprofil einrichtest, was es zu beachten gilt, was Facebook eigentlich so interessant macht und noch vieles mehr.

Viel Spaß beim Ausprobieren!

Der richtige Facebook-Seitenname

Als erstes legst du den Namen für deine Facebook-Seite fest. Wichtig ist, dass deine Facebook-Unternehmensseite genauso heißt, wie dein Unternehmen selbst. So können Nutzer dich schnell und einfach finden. Und du folgst den Facebook-Richtlinien. 🙂 Hier kannst du die offiziellen Facebook-Spielregeln zum Namen nochmal nachlesen.

Die richtige Facebook-Kategorie

Früher musste man aus einer Vorauswahl, die am besten passendste Kategorie auswählen. Heute können wir direkt selbst unsere Kategorie-Bezeichnung eintragen. Gib einfach ein paar Buchstaben ein und wähle aus.

Dein Steckbrief

Den Steckbrief kannst du für eine kurze Beschreibung deines Unternehmens nutzen. Diese Information kannst du aber auch noch später anpassen.

Und jetzt ist auch schon der große Moment gekommen. Wenn du jetzt auf „Seite erstellen“ klickst, wird deine Facebook-Unternehmensseite tatsächlich erstellt.

So sieht eine Facebook-Seite aus, die gerade frisch geboren wurde. Ist es nicht aufregend? Es ist wie ein weißes Blatt Papier, das vor dir liegt. Und du kannst es jetzt frei gestalten. 🙂

Damit dein Unternehmensprofil Form annimmt, gibt es jetzt noch einiges zu tun:

• Profilbild hinzufügen
• Titelbild hinzufügen
• Button hinzufügen
• Benutzernamen erstellen
• Infobereich pflegen

Bist du bereit? Dann legen wir mal los:

Das Facebook-Titelbild – dein Aushängeschild

Das Titelbild ist das prominenteste, was die Menschen sehen, die deine Facebook-Seite besuchen. Deshalb lohnt es sich hier, sich besonders Mühe zu geben und es ansprechend zu gestalten. Kurz und knapp sollte erkennbar werden, wer du bist und was du machst. Innerhalb von wenigen Sekunden sollten die wichtigsten Informationen ersichtlich sein.

Leider ändert Facebook das Format des Titelbilds gelegentlich. Wir müssen auch darauf achten, dass die Darstellung am PC und mobil teils sehr voneinander abweicht. Aktuell empfiehlt Facebook selbst:

• ein Seitenverhältnis von 16:9,
• mindestens 400 x 150 Pixel (Breite x Höhe) groß,
• lädt am schnellsten als sRGB-JPG-Datei mit einer Abmessung von 851 x 315 Pixeln & einer Dateigröße unter 100 KB.
• Titelbilder mit Text oder Logo sollten als PNG-Datei hochgeladen werden, um die Qualität zu verbessern.

(Quelle: https://www.facebook.com/help/125379114252045)

Tipp: Am besten informierst du dich vor dem Erstellen nochmal kurz über die aktuellen Maße, indem du bei Google suchst nach „Facebook-Titelbild Größe“.

Was viele beim Facebook-Titelbild nicht wissen (oder nicht nutzen):

Die Beschreibung zu deinem Titelbild kannst du nach dem Hochladen nochmal anpassen. Dafür klickst du einfach auf das Bild und wählst rechts „Bearbeiten“. Dort kannst du nach Belieben weitere Informationen zu deinem Business ergänzen und sogar einen Link platzieren, über den deine Besucher direkt zu deiner Website gelangen.

Richte einen „Call to Action Button“ ein

Dadurch, dass sich der Button direkt unter dem Titelbild befindet und dazu blau hinterlegt ist, fällt er sehr prominent auf. Wie der Name schon sagt, dient der Call to Action Button dazu, deine Seitenbesucher zu einer Handlung anzuregen. So kann der Besucher deiner Facebook-Seite mit nur einem Klick beispielsweise direkt zu deinem Kontaktformular auf deiner Website gelangen oder sogar eine Bestellung auslösen.

Kleine Auswahl der Button-Möglichkeiten:

• Services buchen
• Nimm Kontakt auf
• Mehr dazu
• Kaufe oder spende
• App oder Spiel herunterladen
• u. v. m.

Wie richte ich einen Call to Action Facebook Button ein?

1. Facebook Titelbild aufrufen und rechts auf das Plus „Button hinzufügen“ klicken.
2. Button auswählen und gewünschte Aktion auswählen
   Auswahlmöglichkeiten z. B. für ein lokales Unternehmen:
   – Route planen: Weist Kunden den Weg zu eurem Unternehmen.
   – Jetzt anrufen: Bietet Kunden eine direkte & einfache Kontaktaufnahme mit eurem Unternehmen.
   – Nachricht senden: Beantwortet die Fragen eurer Kunden via Facebook Messenger.
   – Mehr dazu: Gebt euren Kunden weitere Informationen direkt auf eurer Website.
3. Jetzt auf „Erstellen“ klicken & fertig.

Der Info-Bereich

Wichtig für die Besucher deiner Facebook-Unternehmensseite sind außerdem Informationen über dein genaues Angebot / Dienstleistungen, deine Adresse und Kontaktdaten. Der eine oder andere Besucher möchte sicherlich wissen, was genau du anbietest und wie du zu erreichen bist. In diesem Zusammenhang solltest du auch Öffnungszeiten (erreichbare Zeiten) preisgeben, damit die Facebook-User wissen, wann sie bei dir vorbeischauen oder dich anrufen können.

Um Abmahnungen und rechtlichen Zwickmühlen zu entgehen, ist ein Impressum auch bei Facebook unabdingbar. Es gibt eine Impressumspflicht für Facebook-Unternehmensseiten! Solange es sich um eine geschäftsmäßige Seite handelt, benötigt inzwischen jede ein Impressum.
Dein Facebook-Impressum sollte folgende Informationen beinhalten:

Impressum bei Facebook

• Name & Vorname des Betreibers
• Ladungsfähige Anschrift (kein Postfach)
• Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Fax, wenn vorhanden)
• Bei Unternehmen: Rechtsform & Vertretungsbefugnis
• Wenn vorhanden USt-ID, Registergericht & Registernummer
• Besondere Angaben für bestimmte Berufe

eRecht24 hat einen kostenlosen Impressum-Gerator für Facebook eingerichtet.

Bewertungen – ja oder nein?

Bewertungen auf deiner Facebook-Seite solltest du unbedingt zulassen. Bewertungen zählen – ganz gleich ob bei Facebook oder bei Google – zu den absoluten „Trust-Signals“. Wenn Menschen sehen, dass andere Menschen dich positiv bewertet haben, bekommt du dadurch automatisch einen Vertrauensvorschuss.

Viele Menschen haben Angst vor schlechten Bewertungen und lassen die Funktion deshalb ausgeschaltet. Das könnte bei deiner Community aber sogar vielleicht den Eindruck erwecken, dass du etwas zu verbergen hast.

Auch kritische Bewertungen sind okay! Die Menschen teilen ihre Meinung sowieso mit anderen – ob sie nun positiv oder negativ ist. Sei froh darüber, dass du die Möglichkeit bekommst, darauf zu reagieren und wichtige Schlussfolgerungen für dich ziehen kannst. (PS: Falls doch mal ein negatives Feedback eintrudelt, findest du hier Tipps für den richtigen Umgang: Schlechte Bewertung – was tun?)

Dienstleistungen / Produkte anlegen bei Facebook

In diesem Reiter kannst du deine Dienstleistungen oder Produkte gekonnt in Szene setzen. Einfach jedes wichtige Produkt / Dienstleistung einzeln hinzufügen und mit ein, zwei Sätzen beschreiben. Du kannst auch den Preis bzw. Zeitaufwand ergänzen. Richtig schick wird es, wenn du jeweils noch ein Foto hinzufügt. So kann das dann z. B. aussehen, wenn du Dienstleistungen bei deiner Facebook-Seite hinzugefügt hast:

Facebook-Nachrichten – schnell sein lohnt sich!

Eines der besten Dinge an Facebook: Die Kundennähe. Der Facebook Messenger, also die Funktion, mit der man Nachrichten schreibt, gibt einem Unternehmen die Möglichkeit, schnell und direkt mit Kunden oder Interessenten zu interagieren und Fragen zu beantworten. Früher war es so, dass Unternehmen, die besonders schnell beim Beantworten waren, von Facebook mit einem grünen Icon belohnt wurden. Derzeit ist dies nicht mehr so. Dennoch lohnt sich weiterhin eine schnelle Reaktion auf deine Nachrichten.

Anderen Seiten folgen (als Unternehmen)

Mit der neuen Seitenversion kannst du als Unternehmen auch anderen Facebook-Seiten folgen und damit deine Verbundenheit ausdrücken. Anschließend siehst du dann in deinem Unternehmens-Newsfeed die aktuellen Beiträge dieser Seiten und kannst hierauf reagieren (Liken, kommentieren, teilen).

Gebe einfach das gesuchte Profil im Suchschlitz ein und drücke auf „Gefällt mir“ bzw. folgen.

Unternehmensseiten mit den weltweit meisten Followern/Fans:

1. Facebook (181 Mio.)
2. Samsung (162 Mio.)
3. Cristiano Ronaldo (160 Mio.)
4. Mr. Bean (133 Mio.)
5. 5-Minute Crafts (124 Mio.)
6. CGTN (120 Mio.)
7. Shakira (118 Mio.)
8. Real Madrid C.F. (116 Mio.)
9. Will Smith (113 Mio.)
10. Lionel Messi (113 Mio.)

(Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_most-followed_Facebook_pages)

Facebook-Posts erstellen & vorplanen

Facebook-Posts erstellen

Das Schöne an Facebook ist, dass du eine wahnsinnige Vielzahl an Möglichkeiten hast, um immer wieder andere Beiträge zu erstellen. Deiner Kreativität sind kaum Grenzen gesetzt: Texte, Links, Fotos, Grafiken, Videos, …

Dazu kannst du jeden Beitrag noch etwas „aufhübschen“, indem du einen Ort, ein Gefühl, eine Aktivität oder auch ein Produkt ergänzt.

Facebook-Posts vorplanen

Um deiner Facebook Unternehmensseite Leben einzuhauchen, musst du nicht permanent und rund um die Uhr bei Facebook verweilen. Es gibt eine praktische Funktion, die es uns ermöglicht, Facebook-Posts bis zu drei Monate im Voraus zu planen.
Dazu erstellst du wie üblich einen Beitrag. Anstatt jedoch auf „Veröffentlichen“ zu klicken, klickst du auf „Planen“. Nun kannst du das gewünschte Datum und die Uhrzeit eingeben. Die geplanten Facebook-Posts kannst du über „geplante Beiträge“ jederzeit anschauen und ggf. nochmal bearbeiten.

Die Facebook Posts vorauszuplanen lohnt sich auf jeden Fall – ob im Alltag oder für besondere Anlässe, wie z. B. Urlaub oder Feiertage. Leider ist es aktuell noch etwas schwierig, bei vielen vorgeplanten Beiträgen den Überblick zu behalten. Daher empfehlen wir, bei vielen geplanten Beiträgen zusätzlich einen Redaktionsplan zu nutzen. So behältst du deinen Content optimal im Blick.

Ideen für deine Facebook-Posts

Nach einer gewissen Zeit gehen einem manchmal die Ideen aus. Wenn du dich auch fragst „Was soll ich posten?“ oder du von Anfang an mit einem professionellen Plan starten möchtest, schau dir gern meinen Social-Media-Plan an:

▶︎ Über 54 konkrete, individuelle Ideen für deine Posts + professioneller Redaktionsplan + zahlreiche Tipps:
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Auf Facebook Veranstaltung erstellen

Mache deine Community auf Veranstaltungen in oder von deinem Unternehmen aufmerksam. Das Schöne ist: die Veranstaltung wird recht prominent auf deiner Facebook-Seite angezeigt. Außerdem kann jeder Facebook-Nutzer diese Veranstaltung teilen oder seine Freunde dazu einladen – auch wenn du gar nicht mit diesen Personen verknüpft bist.

So kannst du z. B. eine Veranstaltung für deinen nächsten Tag der offenen Tür, ein Firmenjubiläum oder Vorträge erstellen. In der Veranstaltung kannst du Ort, Datum und Uhrzeit sowie weitere Angaben treffen.

Wichtig: Alle Veranstaltungen, die du mit deiner Unternehmensseite erstellst, sind öffentlich.

Facebook-Marketing mit Facebook Live

Jeder nutzt es – vom Promi bis zum Nachrichtensender: Facebook Live. Nichts ist spannender für deine Kunden und Interessenten als ein Live-Einblick in dein Unternehmen. Tipp: Rechtzeitig vorher ankündigen, um die Chance auf mehr Zuschauer zu erhöhen. Benötigt werden lediglich ein Smartphone und stabiles Internet.

Das Facebook Live Video lässt sich gut für authentisches Marketing nutzen. Nachteil: Da es sich hierbei um Videos in Echtzeit handelt, lässt sich nichts mehr schneiden oder bearbeiten. Lediglich eine kleine Beschreibung lässt sich anpassen. Scheue dich aber nicht, deiner Facebook-Community spannende Informationen über Messen, Ausstellungen oder neue Ware zu geben. Du kannst sofort auf Fragen oder Kommentare reagieren und damit optimal mit deinen Fans interagieren.

Deine Live-Übertragung ist vorbei? Dann kannst du anschließend entscheiden, ob das Video weiterhin auf deiner Facebook-Seite als Video zur Verfügung stehen soll. Für diejenigen Fans, die nicht an deinem Facebook Live-Stream teilnehmen konnten, ist es eine tolle Möglichkeit, sich das Video später auf deiner Unternehmensseite nochmal anzusehen.

Die Facebook-Statistiken / Insights

Facebook stellt den Administratoren Statistiken zur Verfügung, mit denen du deine Facebook-Seite, den Erfolg von Beiträgen und deine Community analysieren kannst.

Dort kannst du verfolgen, wie sich deine Seite entwickelt: Zum Beispiel die Beitragsreichweite und Reaktionsquote, die Altersklassen deiner Fans und wie viele Webseitenklicks du über Facebook generieren konntest. Es lohnt sich, regelmäßig einen Blick in die Statistiken zu werfen, um zu sehen, was gut und was weniger funktioniert hat.

Sei selbst dein eigener Ansporn und entdecke anhand der Facebook-Statistiken deine Chancen zur Verbesserung.

Hinweis: Werte kannst du hier erst sehen, wenn du eine gewisse Anzahl an Fans erreicht hast.

„Rollen für die Seite“ – Anderen Zugriff geben

Du arbeitest nicht allein an deiner Facebookseite und möchtest jemand anderem Zugriff geben? Dafür bietet Facebook dir die Möglichkeit, unter „Einstellungen“ mehrere Personen einzutragen, die dir bei der Verwaltung deiner Seite helfen können.

Du kannst die Person entweder direkt über den Facebook-Namen oder aber auch via E-Mail dazu einladen, deine Seite zu verwalten. Der Hinzugefügte erhält dann eine Benachrichtigung, die er nur noch annehmen muss. Fortan kann er deine Seite entsprechend seiner Berechtigung verwalten.

Folgende Zugriffsberechtigungen stehen aktuell zur Verfügung:

• Administrator – Hat sämtliche Zugriffe & Bearbeitungsmöglichkeiten.
• Redakteur – Kann alles, außer Seitenrollen & -einstellungen verwalten.
• Moderator – Kann Nachrichten & Beiträge beantworten, aber keine eigenen erstellen.
• Werbetreibender – Kann Werbeanzeigen erstellen sowie Statistiken abrufen.
• Analyst  – Kann sehen, wer die Beiträge veröffentlicht hat sowie die Statistiken.
• Live-Beitragenden – Kann über ein Mobilgerät eine Live-Übertragung starten.

Je nach Rolle haben die hinzugefügten Personen dann unterschiedliche Funktionen und Berechtigungen. Die einzelnen Berechtigungen im Detail könnt ihr hier bei Facebook noch einmal genau ansehen.

Wichtig: Die hinzugefügte Person hat lediglich Zugriff deine Facebook-Unternehmensseite und NICHT auf dein Privatprofil.

Facebook-Werbung schalten (Facebook Ads)

Aufgrund der Vielzahl an Facebook-Posts, die tagtäglich erstellt werden, kann mittlerweile nicht mehr jedem Nutzer jeder Beitrag angezeigt werden. Dazu reduziert Facebook zum Teil die Reichweite von Unternehmens-Posts sogar bewusst und begründet es damit, dass Facebook ja überwiegend für die „Privatnutzung“ sei. (Kein Mensch möchte in seiner Freizeit mit Werbung überflutet werden!)

Du kannst der Reichweite deiner Beiträge mit bezahlter Facebook-Werbung ein wenig auf die Sprünge helfen. Und das muss nicht immer teuer sein.

Gerade, wenn du z. B. ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder eine Veranstaltung großflächiger bekannt machen willst, lohnt es sich, die Facebook-Ads einmal auszuprobieren. Je nach Budget sind die Anzeigen dann für eine bestimmte Zeit in einer spezifischen Zielgruppe sichtbar. Das Interessante ist – du kannst die zu bewerbende Zielgruppe ziemlich genau definieren, z. B. nach:

• Demographischen Angaben (Alter, Geschlecht)
• Ort (Stadt, Bundesland, Land)
• Interessen (z.B. Hobbies oder auch Lebensereignisse wie Hochzeit)
• Verhalten (z.B. Bereits Fan eurer Seite oder nicht)

Selbst, wenn du für deine Facebook-Seite noch nicht so viele Fans gewinnen konntet, kannst du dich vielen und vor allem den richtigen Menschen präsentieren.

Was kostet Facebook-Werbung?

Das Minimum-Budget beträgt derzeit 1 Euro pro Tag.

Darüber hinaus entscheidest du frei, wieviel Budget du ausgeben willst. Es gibt zwei Varianten:

1. Du bestimmst ein Gesamtbudget (z. B. 50 €) und gleichzeitig sagst du Facebook, wie lange diese Anzeige ausgestrahlt werden soll (z. B. 7 Tage).
   > So ergibt sich automatisch ein Tagesbudget (in diesem Fall 7,14 €/Tag)
2. Du legst ein Tagesbudget fest (z. B. 5 €) und gleichzeitig die Laufzeit (z. B. 2 Wochen).
   > So ergibt sich automatisch ein Gesamtbudget (in diesem Fall 70,- €)

Facebook-Gruppen

In Facebook Gruppen kannst du dich auf dem neuesten Stand halten, indem du dich mit anderen Unternehmen vernetzt und austauschst. Oder du erstellst als Unternehmen selbst eine Facebook-Gruppe. Das bietet einige spannende Vorteile!

Hier kannst du z. B. Umfragen erstellen, deine Gruppe bei der Planung von Veranstaltungen miteinbeziehen oder zu einem bestimmten Thema einen Austausch anregen. Generell steht die Kommunikation im Vordergrund.

Schaffe einen Dialog mit Mehrwert: Biete deinen Kunden exklusive Informationen und erhalte im Umkehrschluss aufschlussreiche Tipps. Eine Facebook-Gruppe kann zum integralen Bestandteil deines Facebook-Marketings werden.